Termos de Uso

Vidra é um software de gestão, acessado pela internet, para estúdios de estética automotiva: cadastro de clientes e veículos, vitrine com agendamento, orçamentos, vistoria, pátio, estoque, financeiro e pós-venda. Cada estúdio tem um ambiente próprio, isolado dos demais.

Recursos marcados como "em breve", "simulado" ou "acesso antecipado" ainda não funcionam de ponta a ponta (por exemplo, cobrança de sinal ou envio automático de mensagens) e não fazem parte do que é contratado até serem lançados.

• Quem cria a conta precisa ter pelo menos 18 anos e poder representar o estúdio.
• O dono da conta cadastra a equipe e define o que cada pessoa acessa. Ele responde pelo que os usuários do estúdio fazem na plataforma.
• Senhas são pessoais. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e nos avise pelo canal de suporte informado na contratação.
• Os dados cadastrais do estúdio precisam ser verdadeiros e atualizados.

• Os planos, o que cada um inclui e os preços são os publicados no site ou combinados por escrito na contratação. Preço de "estúdio fundador" vale pelo prazo informado na oferta.
• Durante o acesso antecipado, o uso é gratuito. Antes de qualquer cobrança, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o estúdio decide se continua.
• A assinatura é paga por período (mensal ou anual), adiantada. Reajuste de preço é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir do período seguinte.
• Sem pagamento: avisamos; após 15 dias de atraso, a conta pode ficar só para consulta; após 60 dias, pode ser encerrada (seção 9).

O estúdio pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pelo canal de suporte informado na contratação. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional, salvo exigência legal ou falha nossa que impeça o uso.

O estúdio se compromete a não:

• usar a plataforma para atividade ilegal ou para enviar mensagens não solicitadas em massa;
• cadastrar dados pessoais sem base legal (por exemplo, sem informar o cliente);
• tentar acessar dados de outro estúdio, burlar limites técnicos ou testar a segurança sem autorização;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software.

Os dados que o estúdio cadastra (clientes, veículos, fotos, orçamentos, valores) pertencem ao estúdio. Nós os usamos só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados abaixo. Não vendemos nem usamos esses dados para publicidade.

• Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, com monitoramento e backups do banco de dados, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
• Suporte pelo canal de suporte informado na contratação, em dias úteis, no horário comercial.
• Podemos melhorar e mudar recursos. Se retirarmos algo essencial do plano contratado, avisamos antes.

• O estúdio é o único responsável pelos serviços que presta aos clientes dele (execução, preço, garantia, prazos, nota fiscal), mesmo quando registrados na plataforma.
• Nossa responsabilidade por danos diretos causados pela plataforma fica limitada ao valor pago pelo estúdio nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes nem por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle (internet do estúdio, operadoras, provedores externos), salvo quando a lei não permitir essa limitação.

Enquanto a conta estiver ativa, o Dono baixa os dados do estúdio a qualquer momento no painel (clientes e veículos, ordens de serviço e orçamentos, em planilha CSV). Encerrada a conta, por cancelamento ou falta de pagamento, o estúdio pode pedir em até 60 dias uma cópia dos seus dados em planilha (CSV), que enviamos em até 15 dias. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados; cópias de segurança são eliminadas no ciclo normal de backup. Guardamos apenas o que a lei exigir (por exemplo, registros de acesso e dados fiscais).

Mudança relevante é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, no painel ou por e-mail. Se o estúdio não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

Sobre os dados pessoais dos clientes do estúdio (nome, telefone, e-mail, documento, placa, fotos e assinatura da vistoria), o estúdio é o controlador e nós somos o operador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Por isso:

• Tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do estúdio dadas pelo uso da plataforma.
• O estúdio garante que tem base legal para cadastrar os dados e informa os clientes. A vitrine e a vistoria já pedem o consentimento ou o aceite do termo do cliente no momento da coleta.
• Quem trabalha conosco e tem acesso aos dados está sujeito a sigilo.
• Mantemos medidas de segurança: isolamento dos dados de cada estúdio no banco de dados, senhas criptografadas, conexão segura (HTTPS), fotos em armazenamento privado com links temporários, registro de erros e backups.
• Usamos os subcontratados (suboperadores) listados na Política de Privacidade, que podem ficar fora do Brasil. Mudança na lista é avisada antes.
• Ajudamos o estúdio a atender pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão): a plataforma permite corrigir e anonimizar os dados de um cliente. Pedido que chegar direto a nós é encaminhado ao estúdio.
• Em incidente de segurança que possa afetar os dados do estúdio, avisamos o estúdio sem demora injustificada, com o que se sabe e as medidas tomadas, para que ele cumpra os deveres dele perante a ANPD e os titulares.
• Ao fim do contrato, devolvemos e excluímos os dados como descrito na seção 9.

Dúvidas sobre dados pessoais: fale com o nosso encarregado pelo canal de suporte informado na contratação.

Estes termos seguem a lei brasileira. Questões serão resolvidas no foro definido pela lei brasileira. Antes de qualquer medida, as partes tentam resolver a questão por conversa pelo canal de suporte informado na contratação.